Monitoring należności

CEL: zapewnienie regularności spłat należności, zdyscyplinowanie kontrahentów, niedopuszczenie do opóźnień w płatnościach, działanie prewencyjne.

Monitoring należności to usługa skierowana do przedsiębiorstw, które ze wzglądu na masowy charakter prowadzonej działalności, mają problemy z nieterminowym regulowaniem należności przez swoich klientów. W związku z tym nawet krótkie kilkudniowe opóźnienie w płatnościach może powodować powstawanie poważnych zatorów płatniczych. Wprowadzenie monitoringu należności skutkuje znaczącą poprawą płynności finansowej, wyrobieniem dyscypliny płatniczej u odbiorcy oraz obniżeniem kosztów obsługi klienta przez znaczące zmniejszenie liczby należności trudno ściągalnych w portfelu. Z monitoringu należności korzystają zarówno firmy posiadające klientów indywidualnych jak i podmioty gospodarcze prowadzące działalność typu B2B, którymi klientami są małe i średnie przedsiębiorstwa. Usługa ta jest oparta na technologii call center i pozwala na kontakty z płatnikami na masową skalę.

W ramach monitoringu należności KRUK podejmuje działania w dwóch etapach:

1. Jeszcze przed upływem terminu płatności. Kontakt telefoniczny z kontrahentem naszego Klienta odbywa się jeszcze przed nadejściem terminu zapłaty, np. na 2-3 dni przed terminem płatności. Podczas rozmowy telefonicznej z kontrahentem zostaję on poinformowany o wystawieniu faktury na określoną kwotę oraz o zbliżającym się terminie wymagalności danej należności. Osoba wykonująca telefon przedstawia się na tym etapie jako pracownik naszego Klienta. Przypomnienie o terminie płatności ma cel prewencyjny i zapobiega opóźnieniom w regulowaniu należności.
2. Monitoring należności z bardzo krótkim okresem przeterminowania. Dotyczy sytuacji, gdy dłużnik zalega z zapłatą należności nie dłużej niż 90 dni (najczęściej są to wierzytelności do 30 dnia od upływu wymagalności lub dłużnicy zalegający ze spłatą nie więcej niż 2 rat kredytu). Działania podejmowane przez firmę KRUK polegają na permanentnym kontakcie z dłużnikiem poprzez częste rozmowy telefoniczne oraz wysyłkę wezwań do zapłaty. Efektem jest uzyskanie szybkiej spłaty powstałego zadłużenia oraz przeciwdziałanie występowaniu takiej sytuacji w przyszłości. W ramach tej usługi, KRUK w oparciu o wytyczne Klienta, może przyjmować także ruch reklamacyjny oraz wyjaśniać sprawy sporne.